Юрист по защите прав потребителя, неисправные товары и интернет-магазины.
Россияне делают всё больше онлайн покупок. Большой выбор, удобство, низкая стоимость: преимущества очевидны. Но важно также учитывать потенциальные недостатки торговли в сети, когда речь заходит о правах потребителей.
Средства воздействия.
Покупая через Интернет, можно столкнуться с некоторым риском. Определённые методы избежать его есть. Если продукт неисправен, вы имеете право на следующее:
- ремонт,
- замена или возврат
- возмещение убытков и упущенной выгоды (если есть).
«Способ устранения» зависит от того, насколько ошибка или проблема неразрешима. Если неисправность незначительна, компания имеет право предложить вам замену или бесплатный ремонт. Нельзя отклонить их предложение и попросить возмещение. Тем не менее, вы можете запросить возврат средств, если замена или ремонт недоступны в разумные сроки. Если неисправность является серьезной, вы можете просить замену или возврат.
Частный продавец.
Если вы приобретаете товар через Интернет у частного лица или продавца, который не занимается онлайн-бизнесом (например, через eBay или Aliexpress), Закон о защите прав потребителей не применяется. Перед покупкой обязательно внимательно прочитайте политику возврата продавца на его веб-сайте или в профиле.
И eBay, и Gumtree предоставляют возможность связаться с продавцом, чтобы пожаловаться или договориться о решении, если товар неисправен. Некоторые крупные компании, такие как eBay, имеют стандартные процедуры разрешения споров, но большинство сайтов не в состоянии помочь, если возникнут проблемы при покупке в частном порядке.
Платежи и возвраты.
Обязательно ознакомьтесь с условиями поставщика, прежде чем совершать онлайн-покупку. У уважаемых продавцов будут безопасные системы оплаты и возврата. Например, в PayPal есть служба «Возврат возврата». Есть Центр разрешения проблем, там рассматривается спор. Если вы производите оплату онлайн с помощью денежного перевода или кредитной картой, могут быть сложности с возвратом средств.
Иностранные компании даёт совет, наш от юрист по защите прав потребителя.
С юридической точки зрения можно требовать у иностранной компании возмещение, ремонт или замену неисправного товара. На практике это может быть очень дорого и трудно для исполнения и применения.
Компании должны соблюдать законы о защите прав потребителей своей страны. Поэтому при совершении покупок в Интернете у иностранного ритейлера обязательно ознакомьтесь с правилами возврата на их сайте.
Поврежден в пути.
Если ваша покупка была повреждена при транспортировке, вы имеете право на возмещение, ремонт или замену, в зависимости от степени повреждения. Перед возвратом(отправкой) поврежденного предмета убедитесь, что вы сделали четкие датированные фотографии. Интернет-магазин несет ответственность за решение любых проблем с курьерской службой или почтовой службой, которая использовалась для доставки товара вам.
Вернуть отправителю.
Если вы не можете вернуть неисправный продукт лично, узнайте у поставщика, есть ли у них политика бесплатной доставки или возврата.
Если вам необходимо отправить товар обратно, то необходимо оплатить первоначальные почтовые или транспортные расходы. Обязательно сохраните квитанцию: если впоследствии будет подтверждено, что в товаре имеется неисправность, вы можете возместить расходы на доставку или транспортировку от поставщика.
Если товар слишком большой, тяжелый или сложный для перемещения или размещения(например, кровать или большая посудомоечная машина), поставщик должен покрыть расходы на доставку или перевозку.
Ремонт.
Как правило, интернет-магазин несет ответственность за возврат неисправного товара производителю для ремонта. Магазин может сначала изучить товар, чтобы определить проблему и возможные способы ее устранения.
Если интернет-магазин не может организовать ремонт или не может отремонтировать изделие в течение разумного периода времени, вы можете самостоятельно отремонтировать его, а затем попросить магазин возместить вам разумные расходы на ремонт. В качестве альтернативы можно просить возврат или замену товара.
Советы для покупок онлайн.
Делая покупки онлайн, покупайте только у розничных продавцов, которые:
- имеют хорошую репутацию,
- используют качественные фотографии,
- предоставляют четкие описания товара и инструкции по его применению,
- четко описывают процессы ремонта, замены и возмещения, без двоякого толкования,
- четко излагают свои методы разрешения споров,
- показывают свою регистрацию и контактные данные (электронная почта, телефон, факс, физический адрес),
- показывают свои системы или методы безопасности для защиты ваших личных и финансовых данных,
- обеспечивают возрастную оценку на детские товары.
- Прочитайте мелкий шрифт, включая условия покупки (например, скрытые расходы).
- Сравните разные товары и цены на разных сайтах. Обратите внимание на условия, стоимость доставки, возврата.
Исследуйте онлайн обзоры продуктов.
Проверьте независимые потребительские сайты и государственные сайты по защите прав потребителей. Это поможет увидеть, были ли проблемы или запреты от нарушений российских стандартов и законе о защите прав потребителя.
Храните копии всех ваших онлайн-транзакций в случае возникновения проблем.
Покупки онлайн становятся нормой. Не попадитесь: знайте свои права и обязанности и обязательно получите то, за что заплатили. Если вам нужна помощь, то обратитесь к нам в юридическую консультацию на станции метро Академическая.
